سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 19 ديسمبر 2025

في ماستر ماسلز ، نتعامل مع منتجات حساسة للصحة (المكملات الغذائية). ولضمان سلامة جميع عملائنا، نتبع سياسة إرجاع صارمة للغاية . يرجى قراءة ما يلي بعناية قبل الشراء.

1. قاعدة "الختم غير المفتوح"

نظراً للوائح الصحة والسلامة في مملكة البحرين، لا يمكن إرجاع أو استبدال المكملات الغذائية بمجرد كسر ختم الأمان أو العبث بالعبوة. للاستفادة من خدمة الإرجاع:

  • يجب تقديم الطلب في غضون 14 يومًا (وليس 30 يومًا، لضمان استقرار المنتج) من استلام المنتج.

  • يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي غلافه الأصلي/ختمه.

  • يجب أن تكون العبوة في نفس الحالة التي تم استلامها بها (بدون انبعاجات أو تمزقات أو تلف ناتج عن الحرارة).

2. استثناءات نادرة لعمليات الإرجاع

لا تُقبل عمليات الإرجاع إلا في حالات نادرة للغاية، وهي:

  • تم إرسال منتج خاطئ: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته.

  • تالف عند الوصول: إذا وصل المنتج بختم مكسور أو بتلف كبير يؤثر على المحتويات (يجب الإبلاغ عنه على الفور).

  • المنتج منتهي الصلاحية: إذا كان تاريخ انتهاء صلاحية المنتج الذي تم تسليمه يسبق تاريخ التسليم.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع

إذا كنت تستوفي المعايير الصارمة المذكورة أعلاه، فاتصل بنا على contact@mastermuscles.net مع ما يلي:

  1. رقم طلبك.

  2. صور واضحة وفيديو للمنتج غير المفتوح وملصق الشحن.

  3. سبب الإرجاع.

ملاحظة: لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها إلينا دون موافقة مسبقة، وسيتم إعادتها إلى المرسل على نفقته الخاصة.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكننا قبول المرتجعات نهائياً للأسباب التالية:

  • أي مكمل غذائي تم فتح غلافه الخارجي أو الداخلي أو العبث به.

  • المنتجات الحساسة لظروف التخزين (مثل البروبيوتيك أو بعض الأحماض الأمينية السائلة) بمجرد مغادرتها لمنشأتنا.

  • المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض التخفيضات السريعة أو باستخدام أكواد الخصم لفترة محدودة.

  • بطاقات الهدايا.

5. الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك فور استلامه . في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج، يجب عليك الاتصال بنا خلال 24 ساعة . قد نطلب صورة لإيصال شركة الشحن وصورة للعبوة التالفة لمعالجة مطالبتك.

6. المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع (للتأكد من أن الختم سليم بنسبة 100٪)، سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.

  • في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل .

  • يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ، وسيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع من المبلغ المسترد ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

7. عمليات التبادل

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج غير المفتوح الذي لديك (بعد الموافقة عليه)، وإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.