سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: يوليو 2026

في MASTER MUSCLES، نتعامل مع منتجات حساسة للصحة (المكملات الغذائية). ولضمان سلامة جميع عملائنا، فإننا نتبع سياسة استرجاع صارمة للغاية. يرجى قراءة ما يلي بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. قاعدة "الختم المغلق"

نظراً للوائح الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع المكملات الغذائية أو استبدالها بمجرد فتح ختم الأمان أو العبث بالغلاف الخارجي. ولكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع المحلي القياسي:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وبغلافه البلاستيكي الأصلي وختمه سليمين تماماً.

• يجب أن تكون العبوة بنفس الحالة التي استُلمت بها (خالية من أي انبعاجات، أو تمزقات، أو أضرار ناتجة عن سوء التخزين أو الحرارة).

2. الطلبات الدولية والجمارك (سياسة صارمة)

نظراً لتعقيدات اللوجستيات الدولية وارتفاع تكاليف الشحن، فإننا لا نقبل استرجاع الطلبات الدولية عموماً ما لم يكن الخطأ من طرفنا بشكل قاطع لا لبس فيه.

• مسؤوليتنا (خطأ من المتجر بنسبة 100%): إذا قمنا بشحن منتج خاطئ أو منتج منتهي الصلاحية، فإن MASTER MUSCLES تتحمل المسؤولية الكاملة. سنعمل معك لتوفير استرداد كامل للمبلغ، أو إرسال بديل، أو إصدار رصيد للمتجر دون مطالبتك بإعادة شحن المنتج على نفقتك الخاصة.

• مشاكل شركات الشحن والجمارك (إخلاء مسؤولية تام): لا تتحمل MASTER MUSCLES أي مسؤولية عن الطرود التي تتعرض للتلف أثناء النقل بواسطة شركة الشحن الدولي، كما أننا غير مسؤولين عن الطرود التي يتم تأخيرها، أو فتحها، أو مصادرتها، أو إتلافها من قبل السلطات الجمركية المحلية في بلدك.

• تسوية لرضا العملاء (بادرة حسن نية): في حين أننا لسنا ملزمين قانوناً بتقديم تعويضات عن إهمال شركات الشحن أو مشاكل الجمارك، إلا أننا نثمن تعاملك معنا كثيراً. إذا واجهت مثل هذه المشكلة، يرجى التواصل معنا؛ حيث نقوم بمراجعة هذه الحالات الاستثنائية بناءً على معطيات كل حالة، وقد نقدم تسوية ودية (مثل رصيد جزئي في المتجر أو خصم خاص على طلبك القادم) لضمان بقائك عميلاً راضياً.

3. استثناءات نادرة للاسترجاع المحلي

بالنسبة للطلبات داخل مملكة البحرين، يتم قبول الاسترجاع فقط في حالات نادرة جداً:

• إرسال منتج خاطئ: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته في الفاتورة.

• التلف عند الوصول: إذا وصل المنتج بختم مكسور أو تلف كبير يؤثر على المحتويات (يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من الاستلام).

• منتج منتهي الصلاحية: إذا كان المنتج المسلّم يحمل تاريخ انتهاء صلاحية يسبق تاريخ التسليم.

4. كيفية بدء طلب الاسترجاع أو الإبلاغ عن مشكلة

إذا كنت تستوفي المعايير الصارمة المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@mastermuscles.net وتزويدنا بـ:

1. رقم الطلب الخاص بك.

2. صور وفيديو واضحة للمنتج (وهو لا يزال مغلقاً)، وللمشكلة المعنية، وملصق الشحن الموجود على الطرد.

3. شرح مختصر لسبب الطلب.

ملاحظة: المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون موافقة وتنسيق مسبق لن يتم قبولها، وسيتم إعادتها إلى المرسل على نفقته الخاصة.

5. منتجات لا يمكن استرجاعها نهائياً

نعتذر عن قبول استرجاع الحالات التالية تحت أي ظرف:

• أي مكمل غذائي تم فتح ختمه الخارجي أو الداخلي، أو تم العبث به، أو فُحص وفُتح من قبل الجمارك.

• المنتجات الحساسة لظروف التخزين المحيطة (مثل البروبيوتيك أو بعض الأحماض الأمينية السائلة) بمجرد خروجها من مستودعاتنا.

• المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض الخاطفة (Flash Sales) أو باستخدام رموز خصم محدودة الوقت.

• بطاقات الهدايا (Gift Cards).

6. استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه (للتأكد من أن الختم والغلاف سليمان بنسبة 100%)، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضه بناءً على حالة المنتج.

• في حال الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل.

• يرجى العلم أن رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للاسترجاع المحلي الذي لم يكن بسبب خطأ منا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من القيمة الإجمالية للمبلغ المسترد.

7. الاستبدال

الطريقة الأسرع لضمان الحصول على المنتج البديل الذي تريده هي إعادة المنتج غير المفتوح الذي بحوزتك (بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع)، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد عبر الموقع.