سياسة الإرجاع والاسترداد وإلغاء الطلبات

آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026

تبيع MASTER MUSCLES المكملات الغذائية ومنتجات التغذية الرياضية والأغذية والمشروبات والمنتجات المرتبطة بها. ونظرًا إلى أن العديد من هذه المنتجات تتطلب مراعاة اعتبارات الصحة والسلامة والنظافة، فإن شروطًا محددة تنطبق على عمليات الإرجاع.

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إرجاع الطلب أو استرداد قيمته أو استبداله أو إلغاؤه.

1. الإرجاع بسبب تغيير الرأي — طلبات البحرين

بالنسبة للطلبات المؤهلة التي تم توصيلها داخل مملكة البحرين، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع بسبب تغيير الرأي:

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
• يجب أن يكون ختم الأمان أو الغلاف أو التغليف الوقائي الأصلي سليمًا بالكامل.
• يجب أن يكون المنتج في حالته وتغليفه الأصليين.
• يجب ألا تظهر عليه علامات سوء التخزين أو التلف أو الاستخدام أو العبث.
• يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
• يجب الحصول على موافقة MASTER MUSCLES قبل إعادة المنتج.

لا يمكن عادةً إرجاع المكملات الغذائية المفتوحة أو المنتجات التي تم كسر ختم الأمان الخاص بها لمجرد تغيير الرأي، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

2. المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا:

• مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
• تالفًا عند الوصول.
• بختم أمان مكسور أو متضرر عند الاستلام.
• منتهي الصلاحية وقت التسليم.
• معيبًا.
• مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج الذي تم طلبه.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

في حالات التلف المرتبط بالتوصيل، نوصي بالتواصل معنا خلال 24 ساعة متى كان ذلك ممكنًا، حتى نتمكن من مراجعة الحالة بسرعة. ولا تؤدي هذه التوصية إلى إلغاء أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القانون.

وبحسب الحالة، قد يشمل الحل المناسب:

• الاستبدال.
• استرداد المبلغ.
• رصيدًا لدى المتجر.
• حلًا آخر مناسبًا يتم الاتفاق عليه مع العميل.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق للمستهلك لا يجوز استبعادها قانونيًا بموجب قوانين مملكة البحرين.

3. المنتجات المفتوحة

لا يمكن عادةً إرجاع المكملات الغذائية والأغذية والمشروبات وغيرها من المنتجات الحساسة صحيًا بسبب تغيير الرأي بعد:

• فتح ختم الأمان.
• إزالة التغليف الوقائي.
• استخدام المنتج.
• العبث بالعبوة.

لكن هذا القيد لا يطبق تلقائيًا إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو كانت للعميل حقوق أخرى لا يجوز استبعادها قانونيًا.

4. التخفيضات والعروض ومنتجات البيع النهائي

تظل المنتجات المشتراة أثناء العروض أو التخفيضات أو باستخدام أكواد الخصم خاضعة لهذه السياسة، إلا إذا تم توضيح أن المنتج بيع نهائي (Final Sale) قبل الشراء.

المنتجات التي يتم تحديدها بوضوح على أنها Final Sale لا تكون مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو الخاطئة أو التالفة أو المنتهية أو غير المطابقة.

5. الطلبات الدولية

لا نقبل عادةً إرجاع الطلبات الدولية لمجرد تغيير الرأي، نظرًا إلى تكاليف الشحن الدولي وإجراءات الجمارك والقيود المتعلقة بالمكملات الغذائية.

إذا قامت MASTER MUSCLES بإرسال:

• منتج خاطئ.
• منتج منتهي الصلاحية.
• طلب يختلف بشكل جوهري عما تم شراؤه.

أو حدثت مشكلة أخرى تكون MASTER MUSCLES مسؤولة عنها، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتجات مسموح باستيرادها إلى دولة الوجهة.

ولا تتأثر أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب القوانين المعمول بها.

6. الجمارك وشركات الشحن الدولية

لا تستطيع MASTER MUSCLES ضمان طريقة تعامل سلطات الجمارك الأجنبية مع الشحنات الدولية.

ولا نتحمل المسؤولية عن التأخير الناتج حصريًا عن:

• التفتيش الجمركي.
• قيود الاستيراد.
• إجراءات التخليص الجمركي.
• الضرائب أو الرسوم المفروضة من دولة الوجهة.
• البيانات الخاطئة أو الناقصة التي يقدمها العميل.

وتتم مراجعة حالات الفقد أو التلف أثناء الشحن الدولي بحسب ظروف الحالة ومعلومات شركة الشحن والقانون المطبق.

7. كيفية طلب الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة

قبل إعادة أي منتج، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• شرح مختصر للمشكلة.
• صور واضحة عند الحاجة.
• فيديو عند الحاجة بشكل معقول للتحقق من التلف أو حالة العبوة أو المشكلة.

البريد الإلكتروني: contact@mastermuscles.net
الهاتف / واتساب: +973 3397 1697

يرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من MASTER MUSCLES.

8. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج الموافق على إرجاعه وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة الطلب.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد:

• تتم عادةً إعادة المدفوعات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تقوم MASTER MUSCLES عادةً بمعالجة الاسترداد خلال 10 أيام عمل.
• قد يحتاج البنك أو مزود البطاقة أو وسيلة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
• رسوم التوصيل الأصلية لا تسترد عادةً في حالات تغيير الرأي.
• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من MASTER MUSCLES أو مشكلة مؤهلة في المنتج، فسيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال بحسب الحالة.

بالنسبة للطلبات المؤهلة التي تم دفعها نقدًا عند الاستلام، سيتم الاتفاق مع العميل مباشرة على طريقة إعادة المبلغ.

9. الاستبدال

عند الموافقة على الاستبدال، قد تقوم MASTER MUSCLES بـ:

• استبدال المنتج المؤهل مباشرة؛ أو
• طلب إتمام عملية الإرجاع ثم إنشاء طلب جديد.

ولا يمكن ضمان توفر المنتج البديل في جميع الحالات.

10. إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل أن يتم:

• تنفيذه.
• إرساله للتوصيل.
• تجهيزه وتأكيد جاهزيته للاستلام من الفرع.

ونظرًا إلى سرعة تجهيز الطلبات داخل البحرين، وخصوصًا طلبات التوصيل في نفس اليوم، فلا يمكن ضمان إمكانية الإلغاء بعد بدء معالجة الطلب.

إذا تم إلغاء طلب مدفوع مسبقًا بنجاح، تتم معالجة استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة.

وبعد تنفيذ الطلب أو إرساله، تطبق شروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.

11. تواصل معنا

للاستفسار عن الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء أو مشاكل الطلبات:

MASTER MUSCLES
البريد الإلكتروني: contact@mastermuscles.net
الهاتف / واتساب: +973 3397 1697
مملكة البحرين